Reklamation

Kontaktmöglichkeiten bei Reklamation

Sollte ein Artikel wider Erwarten einen Mangel aufweisen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.

Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf.

Fehn GmbH & Co. KG
Kundenservice
E-Mail: service@fehn.de
Telefon: +49 (0) 9563 74990
Kontaktformular

Ablauf einer Reklamation

1. Kontaktaufnahme

Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und wählen Sie dort „Reklamation“ als Anliegen aus. Beschreiben Sie den Mangel möglichst genau. Alternativ stehen wir Ihnen auch telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

2. Prüfung Ihres Anliegens

Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig. Gegebenenfalls bitten wir Sie um weitere Informationen oder um die Zusendung von Fotos zur Dokumentation.

3. Weitere Vorgehensweise*

Nacherfüllung

Bei Mängeln an der Ware können Sie im Rahmen Ihrer gesetzlichen Mängelrechte zunächst eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung verlangen.
Falls Sie sich für eine Reparatur entscheiden und dadurch unverhältnismäßig hohe Kosten entstehen würden, behalten wir uns vor, stattdessen eine Ersatzlieferung vorzunehmen.

Rücktritt oder Minderung

Schlägt die Nacherfüllung fehl oder wird sie von uns verweigert, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

Im Falle eines Rücktritts senden Sie die Ware auf unsere Kosten und unser Risiko zurück und erhalten den Kaufpreis erstattet.

Bei unerheblichen Mängeln besteht kein Rücktrittsrecht; in diesem Fall können Sie lediglich eine Minderung verlangen. Bei einer Minderung erstatten wir Ihnen die Differenz zwischen dem Wert einer mangelfreien und dem der mangelhaften Ware.

* Falls Sie Kaufmann sind, gilt zusätzlich § 377 HGB (Rügeobliegenheit, Genehmigungsfiktion).

Rücksendung im Rahmen einer Reklamation

Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, informieren wir Sie gesondert über das weitere Vorgehen.

Eine Rücksendung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit uns. Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert an uns zurück.

Sofern eine Rücksendung notwendig ist und wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

 

 

Ergänzende Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).