Häufige Fragen

In unserem Online-Shop können Sie per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay und Google Pay bezahlen.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Bitte kontaktieren Sie unser Shop-Team dafür so schnell wie möglich unter shop@fehn.de oder über unser Kontaktformular.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 40,00 € versenden wir kostenfrei. Mehr lesen

Die interne Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen. Die anschließende Versandlaufzeit beträgt 2–3 Werktage. Mehr lesen

Der Versand erfolgt aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands. Mehr lesen

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich unter shop@fehn.de oder über unser Kontaktformular. Bei sichtbaren Transportschäden hilft es zusätzlich, diese direkt beim Zusteller zu vermerken.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine kurze Mitteilung per E-Mail an widerruf@fehn.de oder über unser Kontaktformular ist dafür ausreichend. Mehr lesen

Nach Erklärung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt. Mehr lesen

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und schildern Sie den Defekt möglichst genau. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns an service@fehn.de. Mehr lesen

Hilfreich sind eine Beschreibung des Mangels, die Artikel- und Batchnummer sowie ggf. Fotos. Bei Spieluhren benötigen wir zusätzlich die Melodie des Spielwerks.

Nein. Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Wir stimmen das weitere Vorgehen individuell mit Ihnen ab. Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter service@fehn.de oder über unser Kontaktformular. Mehr lesen

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Innerhalb dieses Zeitraums kümmern wir uns bei berechtigten Mängeln um eine passende Lösung. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice unter service@fehn.de oder über unser Kontaktformular.

Ja. Die Sicherheit Ihres Kindes hat für uns höchste Priorität. Alle Produkte werden von unabhängigen Prüfinstituten getestet und entsprechen den geltenden europäischen Sicherheitsanforderungen. Mehr lesen

Unsere Produkte werden insbesondere nach der europäischen Spielzeugnorm EN 71 sowie weiteren gesetzlichen Vorgaben geprüft. Dabei werden unter anderem Sicherheit, Materialeigenschaften und Schadstoffe kontrolliert. Mehr lesen

Alle Produkte werden regelmäßig auf Schadstoffe, Weichmacher und Bisphenol A geprüft und erfüllen die gesetzlichen Anforderungen.

Ja. Unsere Produkte sind so entwickelt, dass sie den Anforderungen von Babys gerecht werden. Die verwendeten Materialien sind speichel- und schweißecht gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Mehr lesen

Viele unserer Produkte sind bereits ab der Geburt geeignet. Zusätzlich geben wir Altersempfehlungen, die sich am Entwicklungsstand des Kindes orientieren.

Die Altersempfehlung dient als Orientierung, ab wann ein Produkt für Ihr Kind besonders sinnvoll ist. Sie stellt keine Einschränkung dar, sondern hilft bei der Auswahl.

Die genauen Materialangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite sowie auf dem Produktetikett. Wir achten auf hochwertige und geprüfte Materialien.

Unsere Produkte sind auf eine lange Nutzungsdauer ausgelegt und werden sorgfältig verarbeitet, damit sie den Alltag mit Babys gut begleiten.

Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf dem jeweiligen Produktetikett. Viele Produkte sind bei 30 °C waschbar, einige sollten per Hand gereinigt werden.

Unser Kundenservice stellt Ihnen gerne eine neue Gebrauchsanleitung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns dazu einfach unter service@fehn.de oder über unser Kontaktformular.

In vielen Fällen können wir Ersatzteile nachfertigen, beispielsweise Anhänger oder Spielwerke. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter service@fehn.de oder über unser Kontaktformular.

Ja. Unser Reparaturservice hilft dabei, Lieblingsprodukte möglichst lange zu erhalten. Je nach Defekt führen wir Reparaturen oder einen Austausch einzelner Komponenten durch. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter service@fehn.de oder über unser Kontaktformular. Mehr lesen

Bei entnehmbaren Spielwerken senden wir innerhalb der Garantiezeit von zwei Jahren ein Ersatzteil zu. Bei fest verbauten Spielwerken prüfen wir individuell eine Reparatur oder einen Austausch. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter service@fehn.de oder über unser Kontaktformular.

Mit einer möglichst genauen Beschreibung oder einem Foto prüfen wir gerne, ob wir eine Lösung anbieten können. Schreiben Sie uns dazu an service@fehn.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Fehn Produkte werden in unseren eigenen Produktionsstätten in Sri Lanka nach deutschen Qualitätsstandards gefertigt. Dadurch haben wir direkten Einfluss auf Materialien, Verarbeitung und Qualität. Mehr lesen

Durch unsere eigene Fertigung haben wir direkten Einfluss auf Qualität, Materialien und Arbeitsbedingungen und können diese kontinuierlich kontrollieren und verbessern.

Wir setzen auf langlebige und reparierbare Produkte, optimieren unsere Prozesse kontinuierlich und investieren in nachhaltige Lösungen wie erneuerbare Energien. Mehr lesen

Unsere Produktionsstätten werden regelmäßig nach anerkannten Standards geprüft. Wir legen großen Wert auf faire Arbeitsbedingungen und langfristige Partnerschaften.

Sie erreichen uns per E-Mail unter service@fehn.de oder über unser Kontaktformular.

Nein, aktuell bieten wir keinen Werksverkauf an.